客服服务

抖店3分钟人工回复率，用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数。抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。

登录淘宝网，进入卖家中心。卖家中心里有个客服服务，找到客户服务一栏下方消费者保障服务，然后进行点击。进入之后会看到保证金模块，然后能看到解冻保证金，右侧有解冻按钮，点击接通按钮申请解冻。如果符合申请条件，那么会直接弹出对话框等提示。

经营女装类目需要缴1千元的保金或投保30元/年享受1千元额度的信用账户可用余额。交了保金，就可以开通假一赔三，还有保修服务等，这对于顾客来说是个比较好的保障，当买家在搜索宝贝的时候，会更优先展示交了保金的店铺。

拼多多品牌店是暂时不对外开放申请入驻，采用的邀请制，需要满足。如果邀请优质品牌旗舰店、专卖店成为品牌店，可以享受拼多多平台的三大特权，对店铺的整体影响较好，可以大大增加消费者的信任度。

保证金不是主动退回的，而是在卖家决定不再继续开店后，才能去申请解冻保证金的。把自己店铺中未完成的交易、或者是未处理好的事务，都处理完才能到卖家中心解冻保证金，成功后保证金就会直接退还到支付宝账户。

如果运营一家天猫店铺的话，人工可以不用太多，一般3~5人足够了，自己会运营可以自己做运营，客服2人，打包2人，美工1人(或者有的美工客服直接外包给第三方)，人工工资平均3K(看地方而定)，也就是说人工开支每个月至少9000-15000元。

直通车转化率提不上来，无非就是第一投放地域及人群不精准；第二关键词做得不够精准；第三点击率优化没有做好；第四提高优质流量、降低花费；第五塑造核心竞争力。

选择产品时就选两三款产品，产品中最好的一款做爆款，剩下的两款作为辅助款用于防止意外，假如爆款出现了问题，作为保险的辅助款也能继续为店铺吸引到流量，避免店铺由于爆款问题一下子死掉，只有店铺能力足够好，那吸收到的流量才会越多。

如果联系不到商家或者双方没有达成协议的话，可以先现行付运费，等退款成功后，再联系拼多多客服，客服时间是早上九点到晚上24点。其实不管什么情况一般都需要自己先出运费，因为商家不支持货到付款，没办法只能先付钱然后再返款。