抖音商家

当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息。

当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果。

提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付。据平台数据显示，客服使用好邀请下单功能，询单转化率最高能提升5%。

电脑端按照地址 【抖音电商罗盘】-【营销】-【活动分析】-【活动详情页】罗盘最近一次大促的活动详情页，即可看到相关界面。点击配置目标即会弹出如下目标配置界面，可按照界面提示配置本次大促总目标及分帐号目标。

如商家的确存在缺货/无货，未发货，商家需承当：依据消费者诉求和买卖实践状况处置货物/货款问题，包括但不限于：补寄、买卖退款等。除特殊商品之外，卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元，最高不超出100元。

登录该抖音商家的后台，点击店铺一栏-商家保障中心-查看详情；点击华夏保险商户保障中心等待跳转到保障页面，勾选签约退货运费险协议，过后提醒您“保费充值”，点“立即充值”；等待跳转到充值页面，输入金额后点击立即支付；完成后就完成了抖音小店的开通过程。

为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天，且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

打开【抖音】app，进入到【抖音商城】，选择所需要投诉的订单，转入【订单详情页】后，滑动页面点击下方的【官方客服】，在咨询界面内输入所需要投诉的商家后，找到并点击【连线人工客服】，然后按所要投诉的内容发起投诉即可。

据抖音平台规定，如果商家缺货或缺货且未发货，商家应承担以下责任，根据消费者的需求和交易实际情况处理商品和支付问题，包括但不限于补发、交易退款等。按照《商家发货行为管理规则》中的缺货/无货向消费者支付赔偿。

选择所需要投诉的订单，转入【订单详情页】后，滑动页面点击下方的【官方客服】，在咨询界面内输入所需要投诉的商家后，找到并点击【连线人工客服】，然后按所要投诉的内容发起投诉即可。