常见问题

当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息。

当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果。

拒绝售后以后消费者可以要求平台介入，若判定是商家责任责任，届时将影响纠纷商责率和体验分。如果大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚。

进入直播间点上面那个图标，看到之后就要好好关注一下抖音抢福袋的时间，抢到了就能得到奖励了。抢福袋是要看运气的，如果这个商家发的多的话那么就可以多抢一下。

通过机器人主动发送视频，需要提前将视频文件上传至抖店-「素材中心」，经过审核后才可以直接配置使用。店铺主账号默认拥有「素材中心」的上传及使用权限，子账号需要由主账号手动开启对应的权限。

开通抖音传播任务的达人才可接合集商单。达人可在我的星图-抖音服务管理的“抖音传播任务”模块下(PC端或者移动端均可操作)，设置自己的合集单坑位报价。

为更好地帮助各位老铁降低退款时长，平台研发了可一键开启的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力。各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。

进入抖音APP，通过【安全中心-常见问题】中进行反馈，将自己需要取消实名认证的问题截图并且留下联系方式会有抖音官方工作人员联系反馈。

京东小金库的钱不一定可以随时取出来，京东小金库的钱可以这么转出来。京东小库里的钱是用来自己存钱的，相当于支付宝的余额宝。京东小金库包含两个账户，一个是零花钱账户，一个是理财账户。