退货退款

1打开抖音，点击右下角“我”然后点击右上角“三个杠”；选择“我的订单”，点击我的订单后，点击”退货退款“；找到申请退款的订单，点击撤回申请，即可完成。

点击后选择【我的客服】-【客服中心】，点击【自助服务-电商订单问题】，即进入客服聊天页面，联系人工客服如实说明情况，最好附上有力证据，工作人员核实后便会帮助你解决问题了。

打开抖音后，点击右下角的“我”，在弹出的界面里找到“三条横线”。点击进入“我的钱包”，在弹出的界面里找到“抖音支付”。点击进入“抖音支付”，在弹出的界面里找到“免密支付”选项。在这里就可以关闭了。

打开手机抖音，在“我”页面点击右上角三横，选择【钱包】；点击【抖音支付】选项；在页面里设置支付顺序，根据需要打开或者关闭优先使用抖音支付即可。

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下消费者收货后才能申请售后。

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，抖音商家均可以进行取消订单的操作。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收货后才能申请售后。

在快手买家申请退款/退货退款时，未与商家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则生成一个纠纷单，平台作为中立的第三方，结合双方提证判责，给出仲裁结果，若最终判定为商家责任。

在抖音平台上购买商品，是可以进行退换货的。商家如果无故不同意消费者的退换货要求，那么消费者可以申请平台介入，平台是可以先将赔付金额退给消费者的，后续商品需要商家联系消费者退回。

根据平台规则，抖音小店商家体验分低于3.2，平台有权与商家店铺终止合作。也就是说如果体验分低于3.2分就有可能封店。店铺体验分越高，流量倾泻就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行。

确认收货后换货暂不支持退货运费险理赔。如果各位消费者在抖音小店上面购买的商品有运费险，用户需要申请售后时，进入购买的订单点“申请售后”，然后进行仅退款或退货退款操作，收到商品基本选择“退货退款”。