飞单

飞单是指机场、航空公司对航班拉订座位数量和服务质量进行监督管理的报告，也叫空服管制（Air Service Control）报表。主要用于收集数据，追踪票务流程，并分析机票买卖情况、航班抵达和运行情况以及旅客上下机清点等信息，评估公司的服务质量和分析销售记录，以便更好地对旅行服务进行诊断。

一般情况下，机场、航空公司或代理都会把各自的航班服务报告发送给空服管制处，以检查管理公司的航班安排。准确的管理数据更容易识别航班运行趋势，以及本次航班的抵达情况，拥有这些信息有助于制定准确的航班规划。把这些数据放在一起，可以使管理人员有效地归类和分析航班抵达率、乘客服务质量、客舱行李情况、航班保证等各方面。

借助飞单，空乘人员可以比较容易地查看旅客到达情况，检查航班延误时间，评估服务质量，根据实时信息对票量和乘客服务做出准确判断，从而做出正确的安排。此外，飞单同样可以从行政和经济、技术和生产等不同层面提供反馈，有助于航空公司制定有效的合同、参考文件和实施行为标准、最大限度减少服务事故，提升客服质量。

为保证空服管制工作正常，负责管理空服管制的部门要对不同阶段的数据进行及时处理，并采取相应的措施处理所收集的飞行信息，实现全面的质量管理，提高服务质量。同时，每一位旅客的服务也应该使用客户服务器，以及前台工作人员的细心记录，以便更好地从客户的角度了解服务水平，深入之全面地评估服务质量。