工作流

工作流是把一系列业务任务按照流程、规则或者时间节点组织起来，以便顺利完成特定工作目标的过程设计及实施的一个概念。它的实现主要依赖于信息系统（比如专业的工作流软件），在其中不断拆分、按照规则和顺序安排、重组现有的任务，并有系统的管理与安排。它的主要特征是：将原本是松散的工作紧紧地联结、协调起来；在一个框架中管理、安排工作；把业务流程中褶皱多而繁杂的工作进行明显的分类和抽象，形成一个规则清晰的行动纲领；并以此实现管理工作者、数据以及事务之间的有序依赖。

工作流的设计和实现是有序的、抽象的，能够使业务流程的操作更加有序、可控及更加高效，并帮助显著提高企业的管理质量和效率。它可以帮助统一营运体系，对业务处理流程进行把控，坚持业务按照规定的做法，避免出现特殊情况，使企业更有效地完成任务和服务。

通常，工作流可以包括以下几个主要部分：

* 流程：指活动或者事件应该如何依次排列；
* 角色：指活动或事件的参与者；
* 资源：指活动或者事件的对象；
* 规则：指在完成活动和事件时应遵循的规则和事项。

工作流的实现可以有可视化的图表示，例如甘特图、网络图以及流程图，以便呈现所有节点之间的关系和各节点处理的工作内容。

工作流的设计和管理，协助安排和完成劳动任务，必须考虑的地方有很多：对任务的分解，任务的依赖、优先级、完成期限等；质量控制管理，客户满意度等；监督服务机制，任务进度的及时报告；流程的内部和外部管理，以及流程的终结等。

实际应用中，在信息化技术水平较高的企业中，很多业务流程已经得到了IT技术的支持或者支撑，工作流就是这种情况中一种更为常见的信息自动化服务。一方面，它消除了人工介入，多任务服务自动被委派；另一方面，它管理多任务服务，一系列相互关联、相互控制的任务随着推进而变化。它是以相互之间具有条件、时间或者其他要素的任务为基础，通过建立时间和关系的控制的一种有效的信息服务手段。